Portfólio e Serviços

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Portfólio e Serviços

CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO

Constantemente novos cursos de especialização estão sendo produzidos e realizados sob a coordenação da DTR Soluções, com proposituras e temáticas variadas, além de uma equipe de professores altamente preparados e experientes. Todos os cursos são focados no ganho de prática, na imersão técnico-científica e no estudo de tecnologias que ajudarão os profissionais no dia a dia de trabalho. Nossos cursos de pós-graduação lato sensu são indicados para quem busca desenvolver suas experiências e conhecimentos, além de enriquecer o currículo.

CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL

Garantir aos diversos profissionais a excelência em suas atividades diárias que demandam tomadas de decisões, tendo como base aspectos da legalidade, ética, governança, qualidade e alta precisão na execução dos serviços.

Apoio, Modelagem e Auxílio na Administração das Rotinas

Acompanhamento, assessoria e modelagem em rotinas profissionais, através do melhoramento das usualidades dos diversos serviços e de incrementos propositivos nos serviços e desburocratização operacional, sugerindo as melhores práticas e ferramentas da gestão. A abordagem é multidisciplinar, com propostas de serviços customizados para a realidade e as necessidades do departamento profissional, a partir de um conjunto de soluções integradas e adequadas a cada tipo de necessidade e/ou risco apresentado.

FORMAÇÃO DE GESTORES

Curso idealizado para capacitar diversos profissionais que atuam em funções de chefia e gestão. Os temas abordados vão desde noções básicas da administração e governança corporativa, passando por ferramentas que permitam assumir uma posição estratégica para gerenciar negócios e empreendimentos, visando a sustentabilidade por meio da geração de valor para a empresa ou setor público.

CONSULTORIA e (re)Estruturação de ouvidorias

Acompanhamento e assessoria no processo de criação ou reestruturação de ouvidorias, potencializando-a como instrumento da administração, na medida em que possibilitam aos gestores mais uma ferramenta de gestão e controle, constituindo-se em um canal de interlocução entre o cidadão/usuário e os gestores responsáveis. O serviço contempla ainda questões relacionadas ao atendimento ao cidadão/usuário (inclusive formatação da ouvidoria digital), a gestão da informação, protocolos padrões e modelos de formulários.

CONSULTORIA E ESTRUTURAÇÃO DE PLANOS DE INTEGRIDADE

Acompanhamento e assessoria na criação do Plano de Integridade, que configura um norteador dos caminhos para uma gestão eficiente e uma boa governança. Nesse sentido, a integridade configura um instrumento fundamental para o alcance dos objetivos estratégicos da organização. Em linhas gerais, o Plano de Integridade busca sistematizar ações de governança, gestão de riscos, controles internos, gestão de pessoas, transparência, entre outras, já desenvolvidas, em desenvolvimento ou que poderão ser desenvolvidas para fortalecimento do ambiente de integridade nas entidades.

COMPLIANCE ANTIDISCRIMINATÓRIO

Apresentamos estratégias para motivar os membros da hierarquia corporativa a se engajar em ações voltadas para prevenir, eliminar e mitigar formas de preconceito e discriminação nas relações que envolvem colaboradores, fornecedores, consumidores e público em geral. Oferecemos serviços executados por equipes multidisciplinares que consistem em análise e desenho de plano de conformidade, consultoria, auditoria, treinamento, workshops, cursos e palestras voltados para difundir e implantar o compliance antidiscriminatório no ambiente corporativo.

CAPACITAÇÃO EM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO

Capacitação focada nos procedimentos de atendimento do setor público e privado e como estas ações provocam um impacto positivo nos resultados da organização, através de elementos definidos para atingir a excelência operacional, resultando ainda na aquisição de um grande diferencial competitivo. As equipes entenderão diferenças entre tratamento e atendimento, aprenderão a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente/usuário a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.

ROAD OF SKILLS – ACELERAÇÃO DE TALENTOS

O programa de desenvolvimento de competências tem como objetivo a entrega de uma experiência de alto valor (e impacto) para o indivíduo e a empresa, possibilitando que profissionais de diversos perfis alcancem sua máxima performance. Compreende o diagnóstico de lacunas; a construção de trilhas de aprendizado individualizadas; o desenvolvimento de competências através de aplicação de conhecimentos com abordagem interativa; e entrega de relatórios com a evolução dos envolvidos aos gestores de RH da empresa.